by 葉柏緯

「Ford全國顧客服務競賽」為Ford針對全台經銷商在專業服務流程、服務內容及服務品質方面進行的測試競賽，藉由競賽提升經銷商全方位售後服務能力以及團隊合作精神，進而強化全台Ford經銷商服務水準一致的品牌服務理念，以提供消費者最高品質與水準的售後服務。

「Ford全國顧客服務競賽」於2002年創立，是以美式足球賽為設計構想，希望Ford各經銷商夥伴能像美式足球隊一樣，所有的技師與服務專員在每一個位置、每一項服務流程都能分工合作、各司其職，並同心協力完成所有的服務流程，進而展現最佳的整體服務品質，提供給每位顧客更優質的服務體驗。賽事獎項甚至以純金打造橄欖球型的冠軍獎盃，並刻上歷屆冠軍經銷商名字，使其美名流傳。

本屆「Ford全國顧客服務競賽」特別邀請到Ford大中華區客戶服務部副總裁暨賽事創辦人張偉昌先生前來，給予從全台各地前來參賽的經銷商與參賽者支持及專業建議，張偉昌表示：「在當前充滿挑戰的市場環境下，福特六和汽車仍然投入了五年40億投資計劃，為生產更多樣、更優異的產品，以及推動經銷據點硬體設施升級，如：全新專業服務廠與新車交車整備中心。『Ford全國顧客服務競賽』的舉辦更是讓服務專員及專業技師能夠以更精緻與確實的服務品質滿足消費者的期待」。

2019年「 Ford全國顧客服務競賽」項目透過全方位的考核，確保在前線面對顧客的服務人員能提供一致的優質服務：

服務專員組：包含筆試及術科測試，考驗選手在與顧客接待、報價與交車說明的整體性服務專業度與熱忱應對。

專業技師保養組：持續優化保養程序為目的，參賽選手須於限時內Ford專業技術規範及專業工具，為競賽指定用車全新第四代Ford Focus完成各項保養項目。

專業技師診斷終檢組：參賽選手須於限時內使用Ford專業診斷工具，以最先進的診斷設備VCMM測試儀進行車輛故障排除，確保為顧客的愛車在最短時間內完成故障診斷與維修，減少顧客等待時間。

Ford全體經銷商在2019年「Ford全國顧客服務競賽」中展現了最佳的服務純熟度、保修與診斷技術、以及專業知識性，經歷一整天連串的嚴峻考核項目後，由經銷商「上立汽車」獲得2019年度「Ford全國顧客服務競賽」總冠軍，並成為2連霸主。福特六和汽車總裁邴兆齊表示：「舉辦全國顧客服務競賽的目的，就是冀望透過比賽讓各經銷商互相交流與砥礪，以提升整體服務流程體驗，進而讓Ford認真用心的顧客服務，超越車主的期待」。