by 葉柏緯

為持續提升優質品牌體驗，台灣奧迪從「顧客導向」、「服務品質提升」與「在地化產品策略」三大經營方針出發，致力提供消費者更優質的品牌體驗。為讓消費者享受更便捷的服務，台灣奧迪積極提升經銷通路涵蓋率為新世代車款引進做準備，今日正式邀請「豐仕汽車股份有限公司」（以下稱豐仕汽車）成為Audi品牌經銷商。此外，台灣奧迪亦同步展開全新Audi Q3車系預售活動，建議預售價182萬元起。

台灣奧迪著重強化服務品質  力求提升車主滿意度

台灣奧迪自新任管理團隊接手後，宣誓以「顧客導向」、「服務品質提升」與「在地化產品策略」三大主軸作為經營台灣市場的基本方針。而對於提升服務品質的具體措施，一方面以強化經銷商服務品質加強軟實力，硬體方面則透過提高銷售與服務通路的建置來提升顧客滿意度。

在強化經銷商服務品質上，台灣奧迪透過成立「顧客滿意圓桌會議」調整內部服務流程管理機制，減少顧客意見回饋的分層回報流程，讓顧客意見能更有效率地獲得解決。不僅如此，台灣奧迪也針對新客戶與回廠保養消費者導入「線上顧客滿意度調查」，以線上的方式進行更全面性地了解所有車主滿意度，避免抽樣調查可能產生的誤差。全面性線上顧客滿意度調查的結果，使接受調查的奧迪車主擴大2.5倍，但顧客滿意度並沒有因基數增加而有所下降，仍然維持在95.8%之水準，由此顯示台灣奧迪在服務品質提升上的成效。

此外，根據「NCBS新車車主滿意度調查」的資料顯示，Audi 現有車主絕對推薦購買程度由2018年的33%大幅提升至2019年的48%，展現出台灣奧迪過去一年將重心專注於關懷忠誠客戶與顧客滿意度的具體實效。

針對台灣消費者所最重視的服務品質，台灣奧迪持續強化前線服務與維修人員的基礎訓練，透過競賽來磨練全體同儕的專業能力，並凝聚團隊同仁榮譽心與向心力，於去年「Audi Twin Cup雙子盃全球服務競賽」，首次奪得技術組全球第七名的佳績。今年八月，來自各經銷商的菁英將代表台灣奧迪第九度進軍德國與全球接軌較勁，並持續向全球前十名邁進，作為服務品質提升的重點目標。

擴大經銷商涵蓋率  強化品牌服務接觸率  提升顧客滿意度

除了加強顧客服務的軟實力之外，台灣奧迪管理團隊持續對經銷商通路經營狀況進行縝密的評估、逐步採取措施，以擴大消費者的品牌接觸率，拓展經銷通路涵蓋範圍來提升顧客滿意度。同時，第一階段將特別著重於豪華車佔六成以上的北部地區。因此，經過一年多的審慎評估，台灣奧迪決定邀請全新經銷商團隊「豐仕汽車股份有限公司」（以下稱豐仕汽車）加入四環品牌的銷售和服務體系。

豐仕汽車由「匯豐汽車股份有限公司」（以下稱匯豐汽車）與東立物流的關係企業「東上投資股份有限公司」（以下稱東上投資）兩大本土企業合資成立，台灣奧迪期望藉重本土企業對於台灣市場和消費者的了解，能夠更直接達到提升服務品質的目標。匯豐汽車在台紮根經營超過45年，不僅為全台最大的汽車經銷商，透過多年的汽車銷售與服務經驗，更深諳台灣汽車市場與消費者服務的精髓所在；而東上投資具備豐富的汽車品牌零售業經驗，如今看好頂級進口車市場的發展潛力，更展現其擴大商業經營的企圖心。

在匯豐汽車與東上投資兩大投資方攜手合作之下，初期將挹注新台幣8億元的資金，並預計2020年底前於北部地區建立4座嶄新據點，其中包含位於台北市大安區和松山區的兩間全新展示中心以及一座全方位售後服務中心，也將於桃園地區成立全新Audi 3S新車展示與服務據點。此外，位於台北市的第一間展示中心預計將於第三季正式開始營運。

在台灣奧迪積極實施北部地區經銷通路佈建計劃的同時，也持續支持中區與南區現有經銷商拓展銷售通路涵蓋率，並強化銷售與服務能量，激勵台灣地區Audi品牌銷售商機。

全新世代Audi Q3 開啟運動休旅新樂章

除了正式宣佈全新經銷團隊之外，台灣奧迪今日也宣佈全新世代Audi Q3開始預售，為「在地化產品策略」立下新的進程。台灣奧迪自去年新世代豪華陣線車系上市以來，即專注導入具備智能、進化、設計導向的產品陣容，展現品牌的創新形象。繼去年車展期間全新世代Audi Q3首次亮相後，隨即造成消費者的高度詢問；為了遵守對於台灣消費者的承諾，台灣奧迪今天也宣佈導入Audi Q3 Sportback，為Audi Q3車系增添產品吸引力。

全新大改款Audi Q3承襲全新世代Audi家族設計語彙，車頭造型維持單體式八角型水箱護罩，然而，車身線條設計較上一代更顯俐落與陽剛。內裝空間，與前一代相比亦有大幅度的改變，受惠於全車尺碼的放大設定，其2,677 mm的加長軸距，使車室空間更為寬闊而舒適，更賦予後座乘客足夠的腿部空間。除此之外，後排座椅還可前後滑移 150 mm，後座空間的使用者可依需求彈性調整。進入到車艙內部，最令人眼睛一亮的，必然是全新Audi MMI數位化車艙設計。延續Audi品牌全數位化的設計發展，全新Audi MMI數位化車艙不僅操作使用上更為直覺，同時也採用高光澤黑色玻璃材質，不僅展現猶如智慧型手機的科技感，也使整體視覺更為和諧、簡潔俐落。此外，八角形控制面板輪廓，更呼應車頭單式水箱護罩的設計，由此可見Audi 設計團隊在造型語彙上的精緻和用心。

全新世代Audi Q3 / Q3 Sportback 結合三大創新車載科技
整合多項智能科技 給予全車成員最佳安全防護

Audi 品牌以智能、進化、設計作為品牌核心精神，持續以創新科技致力為消費者帶來更貼心、更豐富的行車體驗。延續四環品牌在車壇照明科技的領航地位，全新Audi Q3 / Q3 Sportback 皆標配「LED極光頭尾燈組」，無論在任何天候狀況，皆可敏捷地依據路況與車輛相對距離主動調整照射角度，提升駕駛更寬廣清晰的視野。無論在白天或夜晚，皆提前為駕駛照亮前方道路，展現出色、精準且細緻的照明，減輕駕駛負擔，提升行車安全。

此外，擁有35 TFSI 動力規格的車型皆具備48V 輕型複合動力系統，系統中的鋰電池可協助在引擎熄火滑行期間，供應電力至各個附屬裝置，並在引擎耗能較大的起步階段，透過此系統讓啟步更為平順舒適且快速，不僅可減少引擎耗能，達到更佳的節能效果，還可提供高能量動力回收，能利用車輛動能發電，進而運用電力驅動車內的電系輔助功能。

同時，Audi Q3 / Q3 Sportback 全車系皆標配多項頂尖安全科技，包含ACC主動式定速巡航控制系統、主動式車道維持及偏離警示系統、車道變換輔助系統（盲點警示）、後方橫向車流警示、前方預警式安全防護系統以及預警式安全防護系統，打造智慧化、便利且安心無虞的用車環境。

全新世代Audi Q3 / Q3 Sportback 　即日起預售活動全面開跑

台灣奧迪於今日宣布全新世代Audi Q3與Q3 Sportback 正式開始預售，共提供五款動力與車型編成供消費者選擇，建議預售價由182萬元起，敬邀搶先入主Audi Q3全車系，享受新世代智慧科技與多樣化靈活的車用空間，與身旁伴侶、家人，一同與四環休旅開啟每日精彩的序章。

台灣奧迪持續提升「產品陣列」、「服務品質」與「顧客導向」三大面向，結合更完整的經銷服務網絡，致力帶給全台消費者更優質的品牌體驗。