by 葉柏緯

由《工商時報》舉辦的2019「臺灣服務業大評鑑」於6月26日舉行頒獎典禮，和運租車因全心回應顧客需求，提供親切、貼心、專業的服務，對額外需求也能展現關懷及熱忱協助客戶解決困難，榮獲汽車租賃類金獎榮耀！這也是和運租車近半年繼管理雜誌「消費者心目中理想品牌」第一名、讀者文摘「信譽品牌」白金獎後再獲佳績，顯示在關鍵指標上和運租車服務品質都獲得各方的信賴與肯定。

透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出，在顧客一進入和運租車時，服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待，更提供瓶裝水讓顧客免費取用。此外，對車款、租金、油資等細節講解介紹清楚，更貼心地從顧客角度提出最佳建議，幫顧客找到最適切也最划算方案，耐心說明並致力為顧客解決疑問，獲得神秘客之肯定。

和運租車總經理謝富來在致詞時表示，無論在服務品質或善用新科技輔助讓服務更精準，和運都不遺餘力持續精進，未來也會秉持「顧客為先、專業為本」企業核心精神，從客戶需求出發，提供交通移動上的快捷及便利性，開創優質且精準的用車體驗與服務，讓顧客在任何時間、任何地點，想要用車代步時，都能在和運租車輕鬆成行開啟美好旅程。

除了運用創新科技精進每一位客戶體驗，為了帶給消費者有更多元的用車選項，今年和運租車更領先業界，攜手TOYOTA及LEXUS推出每月繳付固定月費，三年換開三台新車的「訂閱制」租車服務。這種能無縫接軌且毫不費力地輕鬆調整車型，如同汽車版Netflix的彈性用車服務，讓每個客戶都能依需求自由選擇他們喜歡或想要駕駛的車輛，最大化滿足年輕族群和其他需要車輛，但不一定對所有權感興趣的消費者；而且在定期支付月費當中，包含了保險、年度牌燃稅金、定期保養維修、維修期間的代步車輛等讓消費者困擾，卻又必要耗費心力處理的項目，都納入訂閱制服務中由和運專屬服務管家幫訂戶處理到好。

從企業用車、短期租車、機場/包車接送、到透過手機App預約租車、取車及還車，更可以路邊租還的「iRent 24小時自助租車」，和運租車針對不同客層的需求，在各面向提供最具「溫度」的創新服務與主張，並透過科技轉型、注入創新能量為用車人創造更多元的價值。未來也將不斷自我要求與精進，帶給顧客更具科技感、更有溫度的服務，成為贏得客戶信賴，最願意推薦的租車服務公司！