by 葉柏緯

在2019年Ford未來趨勢報告中的其中一項研究發現，當面對自動駕駛車以及與陌生人共乘兩種選擇時，有67%的成年人會選擇駕乘自動駕駛車。這項報告深入探討了消費者行為模式變化的驅動因素，更揭示了消費者與持續變化的科技和環境的關係。

改變並不容易，特別是因外界因素而必須做的改變。在全球橫跨14個國家的調查中，Ford的研究顯示，有87%的成年人認為變革的最大驅動力來自於科技，79%的成年人認為科技是正面的改變力量。然而有許多人仍對科技的發展抱持疑慮，包含對人工智慧的畏懼以及對情緒健康的影響。

「不論是以個人或群體的角度來看，這些行為模式的改變能讓原本無助的情緒轉化為信心與動力，正向迎接未來充滿希望的世界。」Ford全球消費趨勢和未來發展經理Sheryl Connelly表示。「Ford注重以人為本的設計，並致力於能夠改善消費者及其社群生活的移動解決方案，創造更美好的生活。面對未來的變革，Ford的每一步都走得謹慎，並認為必須保護最有價值的事—與客戶建立彼此信賴的關係。」

以下為Ford第7屆年度未來趨勢報告的重要洞見：

＊全球近一半的人認為恐懼能推動變革，而七成的人認為變革讓他們受到激勵。

＊87%的人認為科技是當今變革的最大驅動力，而近八成的人認為科技帶來正面的力量。

＊全球45%的成年人羨慕可以不受行動裝置束縛的人。

＊七成的消費者同意強制性暫停使用行動裝置。

這份報告可作為未來趨勢的藍圖，以了解全球消費者關鍵的行為模式，以及2019年和未來將為企業與消費者帶來的影響。以下為2019年的7個主要趨勢：

1.科技分歧：科技的影響力日益強大，並與我們的生活和未來息息相關。但在能運用科技與無法取得科技的人之間暗潮洶湧。Ford的科技運用準則是在提供更智慧、安全、便利的交通運輸，並致力於透過智慧科技提升生活價值。Ford在全球幾個城市中透過致力於開發智慧城市運輸的Ford City Solutions團隊了解實體及文化基礎建設，以尋找解決方案，讓居民享受更自在的移動生活。

2.數位戒癮：在人們越來越仰賴電子裝置的同時，趨勢報告顯示有許多人注意到自己對行動裝置的高度依賴，並試圖減少在網路上的時間。

3.找回控制權：在一個許多人覺得難以掌握的世界裡，消費者正在尋找方法來掌控個人的生活，並追求自我提升。在Ford以人為本的設計理念下，研究人員向大學教授、鐵人三項運動員以及一般民眾進行同理心研究，以了解人們的習慣和需求。Ford以這項研究來進行車輛以及Ford Co-Pilot360™這類尖端駕駛輔助科技的研發，讓駕駛者更輕鬆、更具信心的面對繁忙的交通。

4.不同面向的自我：社群媒體在消費者的生活中相當重要，並且存在著各種投射，許多人會呈現多面的自我，包括消費者在現實生活中的身份，以及在網路上形容自己的方式並非一致。這些投射影響著消費者購買、穿戴和駕駛的物品與車輛，以及對科技的選擇。Ford了解汽車是車主自我意識的反映，因此設計理念旨在滿足個人需求，同時強化產品之於自我身分的投射與認同。如全新2019年式Ford Ranger即以剽悍性能基因，搭配媲美SUV的乘坐舒適性，滿足日常市區通勤、周末縱情山野等雙向生活的消費者需求。

5.生活與工作：現今人們對於工作的看法有所改變，許多人認為工作是為了更美好的生活，而非為工作而活。相對的，企業亦紛紛祭出員工福利、休假和留職停薪，以及豐富精神生活的機會等等。Ford認為人們在體驗生活並回饋社會後，更有助於工作上的發揮。Ford的30 under 30計畫，讓年輕員工利用上班時間接觸慈善組織、捐款人和志工，幫助他們為社會帶來影響力。

6.環保風潮：儘管改變長久的習慣是困難的事，但絕大多數的消費者認為改善環境在於改變人類的行為，並且尋求改善環境足跡的方式。多年來，Ford相當重視永續環保的實踐，並配合巴黎氣候協議的二氧化碳減排量來減少產品的廢氣排放。Ford預計在2022年之前於全球推出40輛電動車車款，其中包含16輛純電動車款。

7.輕鬆上路：移動的過程不僅是從A點至B點，路途中我們如何使用我們的時間才是關鍵。美國居民在自己的車輛上所花費的時間多過於度假的時間，Ford相信自動駕駛車將能擴大人員和貨物運輸的服務範圍，改善過往的交通運輸模式，讓使用者在駕駛途中完成多項工作。Ford正與其他公司合作，以了解如何通透過自動駕駛車來優化貨物運輸。而其中一個例子即是Ford與Walmart和Postmates一起開展的測試計劃，研究自動駕駛車如何幫助Walmart執行送貨到府的服務。