by 葉柏緯
TOYOTA台灣總代理和泰汽車榮獲《工商時報》2018年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀。《工商時報》於
「臺灣服務業大評鑑」已邁入第七屆，今年是由國際SGS認證的神秘客實地訪查全台灣上百家服務企業，透過層層嚴格標準，於33大行業中篩選出「台灣NO.1」的企業頒發金牌獎。和泰汽車代理之TOYOTA品牌，從眾多豪華車品牌強力競爭中脫穎而出，勇奪「汽車賣場」類別金獎，也是和泰連續第5年得獎(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌)，服務品質持續獲得肯定。
今日頒獎典禮由和泰汽車TOYOTA車輛營業本部長劉傳宏協理代表受獎；劉協理除了感謝工商時報每年舉辦評鑑所發揮的監督，及推動各行業提升服務水準的努力之外，也特別強調，和泰汽車將持續在商品及服務面不斷自我要求與精進，同時貫徹「樂在TOYOTA」的CS文化，持續推動相關優化做法，提供消費者更高品質的購車及用車體驗。
透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出，TOYOTA展場環境清新明亮，顧客進門時即倍感舒適；車輛展示區、顧客接待區皆能保持乾淨清潔，廁所能擺設裝置藝術品，令人耳目一新。現場更備有免費充電處及兒童遊戲室等貼心設置，服務人員語氣親切有禮，態度積極且能展現出自信與專業；面對顧客提出抱怨時，能第一時間致歉回應，並說明後續改善作為及積極尋求補償方式，給人良好感受。
和泰汽車自2012年起打造TOYOTA第三代據點，從顧客及一線人員的角度思考，重新規劃據點空間機能、軟硬體設施與服務流程，以貼近新世代消費者需求、兼顧顧客及員工滿意，預計2019年底完成全台109個營業所、122個服務廠升級工程。今年起也在全台展間導入最新VR虛擬實境技術，創造獨一無二的安全模擬體驗，搭配65吋4K超高畫質顯示器呈現車款資訊，帶給消費者前所未有的新世代展間體驗。
在創造顧客滿意方面，TOYOTA透過調查及神秘客現地查核，分析發展相關對策，在據點導入友善貼心設施，如升級感官體驗的展間音樂、手機免費充電、置物籃、洗手間香氛、季節性飲品、兒童遊戲區等，並持續改善據點顧客關連設施與銷售流程優化，讓「感動服務」的理念從銷售接待到交車過程逐一體現。
除了在人員教育、硬體、軟體及流程面上持續的改善，讓顧客從購車到售後服務都能感受到喜悅及感動外，和泰汽車更從「打造快樂工作環境」做起，來提升員工滿意，貫徹「樂在TOYOTA」的CS文化；讓員工「樂在TOYOTA」，體會到服務顧客不僅是工作，更能在高昂士氣中，時時站在客戶角度思考，提供更高品質的購車及用車服務。
今後，和泰汽車將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進，帶給顧客更具科技感、更有溫度的服務！
